AJUDA COM ACESSOS E AUTOMAÇÕES
NÃO CONSIGO ENTRAR NO INSTANINJA
🚩 Como resolver problemas de acesso à plataforma (funciona em +95% dos casos)
Antes de acionar o suporte, pedimos que siga atentamente os passos abaixo diretamente no seu celular. Na grande maioria dos casos, o acesso é restabelecido apenas com essas ações simples.
- (Tentativa 1) Limpe o histórico do navegador no celular (incluindo cookies)• Chrome (Android ou iPhone): Menu (⋮) → Histórico → Limpar dados de navegação → marque Cookies e dados do site e Imagens e arquivos armazenados em cache.
• Safari (iPhone): Ajustes → Safari → Limpar histórico e dados dos sites.✅ Após limpar, tente acessar a plataforma novamente.
- (Tentativa 2) Utilize a aba anônima (navegação privada)• Chrome: Menu (⋮) → Nova guia anônima.
• Safari: Ícone de abas → Navegação Privada.✅ Abra a plataforma nessa aba e teste o acesso novamente. - (Tentativa 3) Teste o navegador Opera (no celular)O Opera está disponível gratuitamente para Android e iPhone. É um navegador leve, rápido e costuma evitar conflitos de cache.✅ Acesse a plataforma pelo Opera e teste novamente.
⚠️ Por que isso funciona? O cache e os cookies armazenam dados antigos do site e podem impedir o carregamento correto. Ao limpar o histórico, usar aba anônima ou outro navegador, você força o carregamento da versão atualizada da plataforma.
Se, mesmo após seguir todos os passos acima, o acesso ainda não funcionar:
- Informe ao suporte se você realizou todas as tentativas acima;
- Diga se conseguiu testar o acesso em um computador (PC), se possível;
- Ou se tentou acessar por outro celular;
- Envie um print da tela exatamente como aparece para você.
O ACESSO ESTÁ DIRECIONANDO PARA OUTRO PERFIL MEU, NÃO O PRETENDIDO
🔐 O acesso está direcionando para outro perfil. O que fazer?
Isso acontece quando você possui mais de um perfil do Instagram vinculado ao mesmo e-mail. Nessa situação, ao tentar acessar utilizando apenas o e-mail, o Instagram pode direcionar automaticamente para um perfil diferente do pretendido.
Para resolver, basta realizar o acesso utilizando usuário e senha, no lugar do e-mail, diretamente pelo link oficial de autenticação abaixo:
Ao informar o usuário do perfil e a senha, você garante que a autenticação seja feita exatamente no perfil desejado.
Caso a automação ou assinatura tenha sido ativada em um perfil diferente do que você pretendia, não há problema. Basta nos informar pelo suporte:
- 1️⃣ O @ do perfil onde a assinatura foi ativada;
- 2️⃣ O @ do perfil para o qual a assinatura deve ser transferida.
Importante: para que a transferência seja possível, é necessário ter realizado o primeiro login no InstaNinja com o perfil que receberá a assinatura.
Com isso, conseguimos ajustar rapidamente e deixar tudo correto para você.
MINHA AUTOMAÇÃO NÃO FUNCIONA OU PAROU DE FUNCIONAR
🤖 Minha automação não funciona ou parou de funcionar
Antes de tudo, pedimos que você verifique se a publicação específica onde a automação não executou possui algum conteúdo que o Instagram pode restringir via API.
Confira principalmente:
- Cena sensível: nudez, corpo exposto (mesmo parcial), linguagem sugestiva, exploração de alguma parte do corpo ou qualquer conteúdo que deixe de ser “tema livre”.
- Música protegida: verifique se a publicação não utiliza música protegida por direitos autorais.
- Zona cinzenta: jogos de aposta, BET, promessas de ganhos, prêmios e conteúdos semelhantes.
Importante: se a automação estiver funcionando na maior parte do perfil e apenas um ou outro post não executar (mesmo com tudo configurado corretamente), isso geralmente indica curadoria interna do Instagram, conforme as políticas da plataforma. Nesses casos, não há o que fazer, pois a liberação não depende de ajuste técnico do InstaNinja.
Agora, se você perceber que nenhum post está executando a automação (ou que a grande maioria não executa), pedimos que nos envie pelo suporte:
- O link da automação;
- Um print de como está configurado (gatilhos, respostas e status);
- Informe se a não execução ocorre em posts específicos ou de forma geral.
Em perfis regulares, vemos na prática que o Instagram permite automação em mais de 99% dos casos, inclusive em muitos cenários onde há uso de músicas de terceiros. Ainda assim, algumas publicações podem não executar a automação por critérios internos da plataforma.
NÃO CONSIGO SALVAR MINHA AUTOMAÇÃO
⚠️ Minha automação não salva. O que pode estar acontecendo?
Quando a automação não salva, quase sempre é por um destes motivos:
- Excesso de caracteres em algum dos campos;
- Algum campo obrigatório não preenchido (ex.: nome do botão, link, mensagem, etc.).
⚡ Atenção especial ao campo “Mensagens da DM”: o limite de caracteres muda conforme o tipo de envio que você está montando. Preste atenção a esse detalhe, porque os limites são definidos pelo próprio Instagram.
- 💬 Apenas texto;
- 🔗 Texto com link;
- 📎 Texto com botão;
- 🖼️ Texto com botão e imagem.
👉 Esses limites não são definidos por nós, e sim pela API oficial do Instagram. Por isso, não há como aumentar ou modificar esse número.
🛠️ Para testar se o problema é limite de caracteres ou algum campo obrigatório, faça o seguinte:
➡️ Tente salvar.
✅ Se salvar normalmente, o problema era excesso de caracteres ou falta de preenchimento em algum campo obrigatório.
Se, mesmo assim, você não conseguir salvar, nos envie pelo suporte:
- O(s) texto(s) que você está colocando como mensagem de DM;
- Os links que está usando (se houver);
- Se está tentando enviar apenas texto, link, botão ou botão + imagem.
Assim conseguimos checar para você e indicar exatamente o que ajustar. Acessar suporte
INSTANINJA RESPONDE COMENTÁRIOS, MAS NÃO ENVIA DM (COMO RESOLVER)
⚠️ INSTANINJA RESPONDE COMENTÁRIOS, MAS NÃO ENVIA DM
Esse problema geralmente ocorre porque, no momento do login no Instagram,
nem todas as permissões foram habilitadas — em especial a que autoriza o envio de mensagens diretas (DMs).
✅ Como corrigir:
- Acesse seu Instagram → Configurações → Apps e Sites.
- Encontre o InstaNinja e clique em Remover.
- Faça um novo login no InstaNinja e aceite todas as permissões.
- ⚡ Atenção especial: habilite a permissão de Responder Mensagens.
🛠️ Para testar, comente em um post e verifique se a DM é enviada normalmente.
Caso não funcione de imediato, aguarde alguns minutos e repita o teste.
Se ainda tiver dúvidas ou dificuldades, fale com a gente pelo suporte:
Acessar suporte
ℹ️ Orientações gerais para análise do seu caso
Os pontos explicados acima contemplam o que acontece na prática em mais de 90% dos atendimentos e ajudam a resolver a maioria dos casos de forma imediata e eficiente.
Nossa automação possui um operacional superior a 99,99% do tempo, sendo extremamente raro — raro mesmo qualquer tipo de indisponibilidade geral. Por isso, a primeira avaliação importante é identificar se o comportamento ocorre em um post específico ou de forma geral no perfil.
Quando a automação deixa de executar apenas em posts específicos, isso normalmente está relacionado à curadoria interna do Instagram, conforme as políticas da plataforma. Nesses casos, vale conferir se o post contém conteúdo sensível, zona cinzenta, música protegida ou qualquer outro elemento que possa restringir a execução via API.
Se o seu caso não se enquadrar em nenhuma das situações acima, ficaremos felizes em analisar junto com você 😊
Para que o atendimento já avance direto para a solução, pedimos que envie ao suporte:
- 1️⃣ O link do post que foi automatizado;
- 2️⃣ Informe se a situação ocorre em posts específicos ou de forma geral;
- 3️⃣ Confirmação de que você já conferiu se o post não contém conteúdo sensível;
- 4️⃣ Se possível, um print da configuração da automação.
Com essas informações, conseguimos entender rapidamente o cenário e conduzir o atendimento da forma mais eficiente possível.