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Orientações sobre Pagamentos, Cobranças e Ativação

Insta Ninja 26 de abril de 2025

Transferir assinatura — Passo a passo

O procedimento para transferir a assinatura é bastante simples. Primeiro, é necessário que você realize o login no InstaNinja com a conta que receberá a assinatura.

Após isso, basta nos informar no suporte o link da página que atualmente possui a assinatura e o link da página que receberá a assinatura.

Observação: para que a transferência seja possível, é necessário ter realizado o primeiro login no InstaNinja com ambas as contas (perfil de origem e perfil de destino).

❓ Comprei um plano, mas não encontrei a ativação

A maior parte dos planos é ativada automaticamente. Por isso, antes de qualquer ação, verifique se o plano já não está ativo. As assinaturas ativas aparecem na aba “Minhas Assinaturas”.

Além disso, ao realizar a compra, você recebe no e-mail utilizado (seja pela Hotmart ou pela Kiwify) um código de ativação.

Esse código costuma ser uma combinação de letras e números e, em muitos casos, pode começar com “HP”.

Exemplos de código: HP2030391843 526eKIL

Como localizar o código:

  • Verifique o e-mail usado na compra;
  • Pesquise pelos termos “InstaNinja”, “Insta Ninja”, “Hotmart” ou “Kiwify”;
  • Confira também a caixa de spam ou lixo eletrônico.

Com o código em mãos, acesse o nosso app, vá até o menu e selecione a opção “Resgatar código” (botão rosa). Em seguida, insira o código no campo indicado.

Não encontrou o código? Não tem problema 😊 Basta entrar em contato com o nosso suporte enviando:

  • Nome de quem realizou a compra;
  • Print do comprovante de pagamento;
  • @ do perfil que deseja ativar.

✅ Fique tranquilo(a): você jamais ficará sem o produto que adquiriu. Esse é o nosso compromisso com você.

❓ Dificuldade para renovar o plano

Em alguns casos, pode ocorrer dificuldade na renovação do plano. Isso acontece porque os sistemas de pagamento, por padrão, não permitem que um mesmo usuário tenha produtos idênticos ativos ao mesmo tempo.

Quando há uma falha na renovação automática e o usuário tenta realizar uma nova compra manual, o pagamento pode ser recusado por esse motivo.

O que orientamos nesses casos:

  • Se estiver tentando renovar pela Hotmart e a compra não concluir, basta alterar o campo de e-mail no checkout para qualquer outro endereço e finalizar a compra normalmente.
  • Outra opção é acessar o próprio InstaNinja, ir até a área de Planos e realizar a compra pela Kiwify, que funciona como uma segunda opção de pagamento.

Em ambos os casos, após concluir a nova compra, pedimos apenas que nos informe pelo suporte que a renovação foi feita dessa forma.

Com essa confirmação, nossa equipe realiza o cancelamento do plano antigo, garantindo que não haja dupla cobrança.

✅ Fique tranquilo(a): acompanhamos todo o processo para que sua assinatura permaneça ativa sem prejuízo para você.

💳 Importante: informações para problemas de pagamento e ativação

Caso o seu problema esteja relacionado a pagamento ou ativação do plano e não tenha sido solucionado pelas orientações acima, pedimos que entre em contato com o nosso suporte enviando as informações abaixo.

Envie sempre:

  • Nome de quem realizou a compra;
  • E-mail utilizado na compra;
  • Print do comprovante de pagamento ou resumo da compra;
  • @ do perfil que deseja ativar.

Com essas informações, conseguimos analisar rapidamente o seu caso e te ajudar de forma ágil e precisa.

✅ Caso o seu problema já tenha sido resolvido, basta responder no suporte com a palavra “solucionado”.

Conte conosco. Estamos aqui para te ajudar 💙